Caso di studio Achilleus Security

“Il calcio è uno sport appassionante, e molti delle situazioni che affrontiamo sono rappresentate da imprecazioni/comportamenti antisociali che sfociano in episodi di aggressività e talvolta anche di violenza, principalmente verso di noi, i giocatori, i dirigenti e funzionari di gara. Lavoro nel settore da 32 anni e sono tifoso del calcio da sempre, ma ritengo che questo tipo di comportamenti siano in costante aumento: li vediamo più di quanto non mai. Abbiamo anche assistito a diversi casi di abuso razziale e crimini d'odio (il nostro team era presente quando è stato segnalato un presunto abuso razziale alla recente partita Haringey Borough FC - Yeovil Town FC), e oggigiorno, disporre di strumenti di qualità per la raccolta delle prove, è essenziale quando si opera nel settore della sicurezza e dello stewarding.

È nostro compito intervenire per mitigare le crisi o per gestire situazioni di comportamento antisociale. Il nostro intervento, di solito, produce uno di questi due risultati: la crisi si attenua senza bisogno di usare la forza, oppure si amplifica. Ad alcune persone non piace sentirsi dire cosa possono o non possono fare, o essere ritenute responsabili del loro comportamento, e dal momento che molto spesso è la nostra parola contro la loro, questo tipo di tecnologia cambia le regole del gioco. Se un'interazione si trasforma in un'espulsione o nell’uso della forza, allora improvvisamente il rischio di lesioni o danni e di denuncia, sia per i nostri agenti di sicurezza che per il soggetto, aumenta drasticamente. Sebbene cerchiamo di ricorrere a queste soluzioni solo in ultima istanza e in maniera ponderata, disporre di questo tipo di tecnologia è per noi un dovere.

Generalmente le persone si comportano bene e si vogliono semplicemente godere una partita di calcio o un evento, ma purtroppo le azioni di pochi possono avere conseguenze negative per molti. Quindi, spetta a noi identificare correttamente i soggetti problematici e gestirli in modo appropriato, rimuovendoli dallo stadio se necessario”. Spiega Garcia: “Essendo io stesso un tifoso del calcio, capisco quanto possano essere accaniti i tifosi e come in certe situazioni la passione si riversi e i tifosi mostrino un comportamento che non assumerebbero in altri contesti. Dobbiamo far sì che tutti possano godersi la partita, giovani o vecchi che siano, e che i soggetti problematici siano identificati e gestiti in modo appropriato”.

In che modo le bodycam hanno fatto la differenza?

“Se dipendesse da me e se potessimo permetterci la spesa, doterei di bodycam ogni singolo membro del mio team, perché secondo la nostra vasta esperienza è uno strumento che aiuta a frenare, registrare e identificare comportamenti e incidenti. Quando le persone si vedono riflesse sullo schermo frontale, possono passare da un comportamento estremamente emotivo a un comportamento conforme e amichevole in un secondo, il che, alle volte, risulta di per sé sufficiente al problema. In quei casi in cui il soggetto si rifiuta di conformarsi e lo si deve affrontare verbalmente o espellere, la bodycam fornisce gli elementi di prova dell'interazione, a beneficio sia nostro che del soggetto stesso.

Ci fornisce un senso di fiducia quando trattiamo con le persone, perché sappiamo che potremo giustificare le nostre azioni attraverso prove inconfutabili. Abbiamo avuto situazioni in cui i clienti hanno lanciato lamentele e accuse contro i membri del nostro team d’intervento, ma le bodycam possono contribuire a provare o confutare qualsiasi parola o azione, e ci permettono di prendere eventuali misure necessarie con fiducia. Abbiamo anche scoperto che da quando usiamo le bodycam le prestazioni del nostro team sono migliorate, dal momento che spesso gli agenti lavorano da soli all'interno di un locale o di uno stadio, e si sentono più protetti quando hanno a che fare con clienti e incidenti sapendo che non sarà solo la loro parola contro quella dei clienti.